MANUTENZIONE ORDINARIA

Assistenza on site
In caso di guasti o anomalie di funzionamento relativamente agli apparati contemplati nel contratto di assistenza non risolvibili remotamente, oppure per esigenze di consulenza, analisi e supporto in genere, 3DP World interverrà a richiesta presso la sede del cliente secondo le modalità e le condizioni specificate nel seguito del presente documento.

Riparazione in laboratorio
Per fare fronte a guasti non coperti dalla garanzia del produttore, 3DP World offre il servizio di riparazione apparati presso il proprio laboratorio. Tutte le riparazioni avvengono in laboratorio presso la nostra sede e dove necessario in collaborazione con i produttori. L’invio delle parti guaste presso il nostro laboratorio riparazioni è a cura e a carico del cliente; il reso delle parti riparate avverrà a mezzo corriere espresso a carico 3DP World. Il centro operativo presso cui avvengono lo stoccaggio e le riparazioni dei dispositivi oggetto della presente è il seguente:

ROSMERI SRL
Via Iseo 6/A
25030 Erbusco (BS)

 

PROSPETTO ECONOMICO

Assistenza da remoto – help desk

DescrizioneOrariSLA
Presa In carico Ticket
SLA
Intervento Onsite
Tipo
Macchina
Canone Annuale
1° stampante
Canone
stampanti aggiuntive
Help Desk Standardlunedì-venerdì
08:30-12:30; 14:00-18:00
entro 6 ore3 NBDM200 € 400,00 €       80,00
M300 € 500,00 €     100,00
Scan In a BOX€ 500,00€     100,00
Help Desk Estesolunedì-venerdì
08:00-18:00
entro 4 ore2 NBDM200 € 700,00 €     140,00
M300 € 900,00 €     180,00
Scan In a BOX€ 900,00€     180,00
Help Desk Esteso
+
Reperibilità
lunedì-sabato
H24
entro 2 oreNBDM200 € 1.100,00 €     220,00
M300 €  1.500,00 €     300,00
Scan In a BOX €  1.500,00 €     300,00

Assistenza on site
Qualora le attività da remoto (HelpDesk, Repair) non fossero sufficienti a risolvere le problematiche sollevate, o in funzione di specifica richiesta di supporto onsite per esigenze di consulenza (analisi e supporto in genere), l’attività sarà erogata con gli SLA definiti (vedi paragrafo “Livelli di Servizio”) e rendicontata alla tariffa oraria riservata.

Assistenza Onsite oraria
– a consuntivo, rimborso Km (€0,60/Km)   € 80,00 riservata € 60,00/h
– diritto di chiamata   € 30,00 riservata € 0,00/h   

Ogni intervento on site da parte del nostro personale tecnico dovrà essere supportato dalla fornitura delle necessarie attrezzature e permessi per l’accesso ai locali e ai siti ove sono localizzati gli apparati, e sarà rendicontato con presentazione di specifico rapporto d’intervento.

Riparazioni in laboratorio
• Tutti i servizi Repair erogati da 3DP World includono – oltre che il ripristino HW – la configurazione ad hoc secondo le vostre specifiche funzionali; in questo modo gli apparati riparati saranno resi già pronti all’uso.
• 3DP World eroga il servizio di riparazione sia in concomitanza con i produttori che in modo indipendente, tuttavia per i terminali obsoleti dichiarati “end of life” e in “end of support” non è più possibile garantire la disponibilità delle necessarie parti di ricambio.
Se l’azienda sottoscrive il presente contratto, l’analisi e la relativa preventivazione è da considerarsi inclusa e parte del contratto. Qualora così non fosse, l’azienda 3DP World applicherà un costo pari a € 60,00 per ogni preventivazione richiesta.

Le attività di laboratorio, verranno poi rendicontate alla tariffa di seguito indicata:

Assistenza oraria Laboratorio
– Analisi cause estesura Preventivo   € 80,00 riservata € 0,00
– Attività oraria   € 80,00 riservata € 50,00/h

Servizio muletto
Grazie a tale servizio, l’azienda può richiedere una stampante in sostituzione temporanea, garantendosi così il NO-STOP delle attività di stampa.
L’erogazione di tale servizio verrà concessa previa apertura del ticket di assistenza per guasto e data l’impossibilità di risolvere il problema onsite o da remoto.

DescrizioneSLA
delivery
AttivazioneCanone giornaliero Spese di spedizione A/R
ItaliaEuropa
Muletto M200NBD € 200,00

€ 50,00

 € 50,00

€ 30,00

€ 50,00€ 150,00
Muletto M300NBD € 400,00

€ 100,00

 € 80,00

€ 50,00

€ 75,00€ 180,00
Muletto ScaIn a BOXNBD € 400,00

€ 200,00

 € 80,00

€ 100,00

€ 35,00€ 120,00